contabotCont@BOT Plagas: Indicadores de gesti贸n I

Analizamos los procesos de gesti贸n de una empresa de control de plagas, legionella y limpieza para aprovechar al m谩ximo las funcionalidades de Cont@BOT Plagas.

Fundamentalmente en una empresa de control de plagas existen 3 departamentos importantes: comercial, producci贸n y administraci贸n. Cada uno de esos departamentos desarrolla una serie de tareas y funciones. En empresas peque帽as las funciones de los 3 departamentos las realiza una persona y en empresas grandes existen una o varias personas que realizan una o varias funciones de un departamento en concreto. Las funciones de estos departamentos se engloban dentro de los procesos operativos de la empresa.

Empecemos analizando el departamento comercial.

El comercial de la empresa es el que vende los servicios de la misma. Tiene funciones muy concretas:

  • B煤squeda de nuevos clientes
  • Mantenimiento de la cartera de clientes actual

Por tanto, el mejor comercial es que mayor n煤mero de nuevos clientes encuentra y el que consigue el menor n煤mero de clientes que abandona la empresa.

Usando Cont@BOT Plagas correctamente podremos obtener indicadores de gesti贸n sobre este aspecto.

As铆, al dar de alta un cliente nuevo en Cont@BOT Plagas podemos saber el n煤mero de clientes que damos de alta todos los meses y ver si el trabajo comercial que estamos realizando es provechoso o no.

Adem谩s, podemos saber si el presupuesto que hemos pasado a ese cliente ha sido aceptado o no, con lo que podemos saber si el trabajo comercial es rentable o no. Es decir, si tenemos que pasar 10 presupuestos a 10 clientes distintos para que nos acepten 1, nuestro trabajo comercial ser谩 peor que si tenemos que pasar 3 presupuestos para que nos acepten 1. El segundo comercial es m谩s rentable ya que realiza menos esfuerzo y gasto (menos visitas, menos llamadas, menos desayunos, menos...) y consigue el mismo resultado que el primer comercial.

Adem谩s, debemos de saber el valor del prespuesto, ya que no es lo mismo un presupuesto de 10,00 鈧 que uno de 300,00 鈧. El nivel de gastos de la empresa determinar谩 el valor medio del presupuesto y el n煤mero de presupuestos aceptados mes a mes que se necesitan para permitir la subsistencia de la empresa. Si no conocemos y somos conscientes de estos datos puede que estemos llevando a la empresa a la ruina. El departamento de administraci贸n debe facilitar esta informaci贸n al departamento comercial.

Por otra parte, la forma de cobro del presupuesto deber铆a establecerse a partir de la previsi贸n de pagos a realizar en meses venideros. No podemos pagar las cosas al contado y cobrar a 120 d铆as sin necesitar financiaci贸n suficiente para soportar esos 120 d铆as. Este asunto lo controla el departamento de administraci贸n que debe informar al departamento comercial.

Finalmente, y para los clientes de contrato, podemos saber cu谩ntos de ellos han renovado el contrato y cu谩ntos no. A mayor n煤mero de bajas, peor acci贸n comercial.

Si evidentemente tenemos un indicador de gesti贸n que nos facilite estos datos en tiempo real podremos tomar decisiones sobre la acci贸n comercial de nuestra empresa para irla mejorando cada d铆a un poco m谩s. No se trata de hacer cosas extraordinarias. De lo que se trata es de hacer cosas ordinanarias extraordinariamente bien. Y eso har谩 que la empresa vaya cada d铆a mejor.

Estos indicadores b谩sicos bastan para controlar si la acci贸n comercial de la empresa va mejorando o va empeorando. Tomando las decisiones correctas en base a los datos obtenidos la empresa caminar谩 con rumbo seguro.

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