31 Agosto 2010
Hemos mejorado el gestor de llamadas de nuestro programa específico para empresas de control de plagas y sanidad ambiental Cont@BOT Plagas. Gracias a esta mejora evitamos errores, mejoramos la trazabilidad de la gestión y reducimos el tiempo administrativo.Cont@BOT Plagas dispone de una herramienta para gestionar todos los contactos que recibe nuestra empresa sea por la vía que sea: El Gestor de Llamadas.
Hemos dotado de más funcionalidad a esta ventana del programa donde ahora podemos seleccionar los datos de contacto de varias maneras: por nombre de la empresa, por contacto, por teléfono, por móvil, por fax y por mail.
Poniéndonos en situación, imagínemos a nuestro administrativo en la oficina. Suena el teléfono y de repente le salta la ventana del gestor de llamadas con los datos de la persona de contacto correspondientes a ese número de teléfono que ha identificado nuestra centralita y ha enviado esos datos a Cont@BOT Plagas. Nuestro administrativo descuelga el teléfono y dice: "Buenos días señor Manuel Osuna, ¿qué desea?". Inmediatamente nuestro cliente nos transmite su necesidad y la tramitamos rápidamente. De esta forma tenemos a nuestro cliente satisfecho.
Otro ejemplo es que nos llama un compañero de nuestro cliente Manuel Osuna desde un teléfono desconocido y nos dice algo como: "Hola, le llamo de parte de Manuel Osuna para decirles que si pueden pasar por el otro comercio que tiene en la calle tal para limpiar las cucarachas". Nuestro administrativo introduce el nombre de Manuel Osuna y le salen todos los datos de este cliente y por tanto le responde: "Hola, buenos días, he tomado nota de su llamada y he tramitado el parte de trabajo para que pasen nuestros aplicadores a la mayor brevedad. Gracias por su llamada".
Otro ejemplo puede ser que nos llega un fax o un mail pidiéndonos un servicio, pero la persona que lo envió no ha dejado claros sus datos. Nuestro administrativo introduce el numero de fax o el correo electrónico en el Gestor de Llamadas y al instante le aparecen los datos a los que pertenecen ese número de fax o ese mail. Inmediatamente marca el número de teléfono que aparece en pantalla y: "Bueno días, soy el adminitrativo de la empresa de control de plagas. Quisiera hablar con el señor Manuel Osuna en referencia a un fax o a un mail que nos acaba de enviar. (espera un poco y alguien se pone al teléfono). Hola, ¿el señor Manuel Osuna?. Bueno es para confirmar la solicitud de servicio que ha realizado mediante fax o mail hace breves momentos. Es que no teníamos claro si era usted porque no ha llegado bien el mensaje y teníamos que confirmarlo personalmente. Según estoy hablando con usted acabo de abrir un parte de trabajo para nuestros aplicadores que se pondrán en contacto a la mayor brevedad con usted para realizar este tratamiento. Gracias y que pase un buen día."
Hemos dotado de más funcionalidad a esta ventana del programa donde ahora podemos seleccionar los datos de contacto de varias maneras: por nombre de la empresa, por contacto, por teléfono, por móvil, por fax y por mail.
Poniéndonos en situación, imagínemos a nuestro administrativo en la oficina. Suena el teléfono y de repente le salta la ventana del gestor de llamadas con los datos de la persona de contacto correspondientes a ese número de teléfono que ha identificado nuestra centralita y ha enviado esos datos a Cont@BOT Plagas. Nuestro administrativo descuelga el teléfono y dice: "Buenos días señor Manuel Osuna, ¿qué desea?". Inmediatamente nuestro cliente nos transmite su necesidad y la tramitamos rápidamente. De esta forma tenemos a nuestro cliente satisfecho.
Otro ejemplo es que nos llama un compañero de nuestro cliente Manuel Osuna desde un teléfono desconocido y nos dice algo como: "Hola, le llamo de parte de Manuel Osuna para decirles que si pueden pasar por el otro comercio que tiene en la calle tal para limpiar las cucarachas". Nuestro administrativo introduce el nombre de Manuel Osuna y le salen todos los datos de este cliente y por tanto le responde: "Hola, buenos días, he tomado nota de su llamada y he tramitado el parte de trabajo para que pasen nuestros aplicadores a la mayor brevedad. Gracias por su llamada".
Otro ejemplo puede ser que nos llega un fax o un mail pidiéndonos un servicio, pero la persona que lo envió no ha dejado claros sus datos. Nuestro administrativo introduce el numero de fax o el correo electrónico en el Gestor de Llamadas y al instante le aparecen los datos a los que pertenecen ese número de fax o ese mail. Inmediatamente marca el número de teléfono que aparece en pantalla y: "Bueno días, soy el adminitrativo de la empresa de control de plagas. Quisiera hablar con el señor Manuel Osuna en referencia a un fax o a un mail que nos acaba de enviar. (espera un poco y alguien se pone al teléfono). Hola, ¿el señor Manuel Osuna?. Bueno es para confirmar la solicitud de servicio que ha realizado mediante fax o mail hace breves momentos. Es que no teníamos claro si era usted porque no ha llegado bien el mensaje y teníamos que confirmarlo personalmente. Según estoy hablando con usted acabo de abrir un parte de trabajo para nuestros aplicadores que se pondrán en contacto a la mayor brevedad con usted para realizar este tratamiento. Gracias y que pase un buen día."
Cont@BOT Plagas agiliza las tareas administrativas evitando errores y retrasos.
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